Communication
| Ma défition
La communication est le fait d’avoir une bonne capacité pour transmettre des informations et savoir les recevoir. Je pense qu’une bonne communication c’est aussi savoir s’adapter à chacun des interlocuteurs pour être certain qu’ils soient dans les meilleures conditions pour comprendre.
En entreprise, la communication est au cœur de tous les métiers et celle-ci est primordiale à toutes les échelles. Selon un article publié sur le site de ouest-france.fr, la communication permet d’avoir de nombreux avantages. En effet, il est écrit qu’une “bonne communication interne favorise l’engagement des collaborateurs, améliore la qualité de vie au travail et optimise la collaboration”.
| Mes éléments de preuve
Ci-dessous deux anecdotes durant lesquelles j’ai eu l’opportunité de mettre en œuvre cette compétence.
Tout d’abord, à la suite du projet “Solution de monitoring”, je suis chargé d’ajouter continuellement de nouvelles sondes. Pour cela, après avoir implémenté une nouvelle sonde, je suis chargé de communiquer à l’équipe sous-traitante en charge du support au sujet de cette sonde. J’ai décidé de réaliser cette communication par mail. Concernant le contenu, je fais en sorte que celui-ci soit structuré, précis mais qui reste compréhensible. Pour cela, je rappelle d’abord le contexte et le besoin qui ont fait qu’une nouvelle sonde a été ajoutée. Je montre un exemple d’alerte qu’on va recevoir et je détaille les labels qui apportent des précisions sur l’incident remonté. Je finis par leur communiquer quelles actions ils doivent mettre en place lorsqu’une alerte arrive (par exemple: tester manuellement la connexion au serveur). Parfois, j’insère une procédure d’actions à mettre en place lorsque l’incident est remonté sous forme d’alerte. Ce travail de communication a été mis en place car nous nous sommes rendu compte que celle-ci n’était pas systématique et que des incidents n’avaient pas été identifiés car l’équipe sous-traitante ne savait gérer des types d’alertes. Depuis la mise en place de cette communication, le traitement des alertes est beaucoup plus efficace et cela a un impact positif sur le support.
Ensuite, lors du projet “Standardisation d’un flow”, il m’a été demandé de réaliser plusieurs démonstration des avancées du projet avec les clients. J’ai essayé de mettre en place une communication efficace lors de ces points. En effet, j’ai essayé d’orienter ces démonstrations d’un point de vue fonctionnelle car les clients ont des besoins métiers mais ils n’ont pas de connaissance en développement informatique. J’ai donc adapté mon discours et j’ai dû parfois expliquer des contraintes techniques de façon simplifiée pour que les clients comprennent. Dans l’autre sens, j’ai essayé de pratiquer une écoute active des retours clients qui ont eux un discours métier qui est parfois complexe. La mise en œuvre de cette compétence a permis des échanges constructifs malgré la difficulté du projet et les différentes expertises entre les développeurs et les clients. Toujours dans la démarche d’une communication claire entre les deux parties, je réalisais un mail après chaque démonstration pour récapituler et mettre en évidence les informations principales.
| Mon autocritique
Je pense avoir le niveau “Confirmé” car j’ai eu l’opportunité de travailler ma communication à travers de nombreux projets, d’échanges en interne et avec l’équipe de sous-traitance.
La communication est primordiale dans le métier d’expert en ingénierie logiciel. En interne, elle favorise l’esprit d’équipe et limite les dettes techniques. Je pense qu’elle est aussi très utile avec les clients car elle permet de réaliser un projet dans un environnement sain, avec une limitation des inattendus ou des incompréhensions. Au début, cette compétence n’était pas simple pour moi à mettre en œuvre car j’avais peu de base en informatique et cela me limitait très rapidement dans les échanges. J’ai ensuite bien progressé de façon continue.
Je me conseillerai de continuer à communiquer et de ne pas négliger la communication lors des petits projets car dans un travail d’équipe cela a toujours un intérêt. D’autant plus, que je trouve que la communication peut être un moyen de valoriser son travail.
| Mon évolution dans cette compétence
Je souhaiterai continuer à progresser dans cette compétence qui me sera très utile dans les postes que je souhaiterai exercer.
Dans la vie active, la communication est essentielle et très utile au quotidien. Pour progresser, je souhaiterai suivre la formation “Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble“ proposée par l’organisme cdcoaching.