Ce site étant publié sur internet avec des informations relatives à des projets, la politique de l’entreprise évoluant dans un secteur sensible ne me permet pas de la mentionner.
Entreprise
Domaine semi-conducteurs
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Mon apprentissage a eu lieu dans une entreprise qui fabrique des semi‑conducteurs. Ce sont des composants que l’on trouve dans le domaine automobile, informatique, objets connectés, etc. La fabrication d’une puce électronique comprend plusieurs étapes complexes et contrôlées. Une des étapes consiste à utiliser des masques photolithographiques. Ces masques sont des supports physiques employés en salle blanche pour fabriquer les puces. Ils permettent de transférer les motifs d’un circuit sur une plaque de silicium afin de construire progressivement les couches qui forment une puce.
J’ai effectué mon alternance au sein de l’équipe « Mask Order Automation« . Cette équipe a un rôle clé avec ces masques car c’est elle qui développe les outils pour assurer leurs commandes. À noter que l’entreprise produit le design mais ce n’est pas elle qui le fabrique physiquement. L’activité est critique car un masque coûte très cher et cela peut avoir de grandes conséquences financières si l’un d’eux est éronné et qu’il rentre en production.
L’équipe « Mask Order Automation » compte une dizaine de collaborateurs, principalement des développeurs logiciels. L’équipe développe environ 400 outils et assure une forte activité de support.
| Travail effectué
Durant ma première alternance, j’ai suivi la formation « Gestionnaire en maintenance et support informatique » proposée par l’école CESI. J’ai apprécié ce poste de technicien support qui m’a demandé beaucoup de travail pour appréhender le monde de l’informatique. En effet, avant le début de cette alternance je n’avais jamais eu l’occasion d’évoluer dans le milieu informatique même lors d’un stage ou autre.
La réalisation du support applicatif (niveau 1, 2) était ma mission principale dont j’ai consacré la plus grande partie de ma bande passante . Ce support englobait la résolution de tickets et la gestion du parc utilisateurs. À la fin de ces deux années, il a été décidé de déléguer ces niveaux de support à une équipe de sous-traitance que j’ai dû accompagner pour les former.
Le travail quotidien consistait à traiter les différentes demandes dans un environnement équipé de nombreux outils internes. Le travail exigeait une analyse rapide de chaque incident et l’identification de son origine. Ensuite, l’enjeu était de proposer une correction adaptée pour limiter l’impact sur les utilisateurs.
En parallèle, j’ai aussi contribué à la refonte d’une base de connaissance via l’outil SharePoint. L’enjeu principal était de rendre les procédures claires et accessibles. Pour cela, j’ai effectué un travail conséquent de structuration des données. L’amélioration a renforcé la qualité du support et a facilité la transmission d’informations dans l’équipe.
Durant mon activité de support, il m’arrivait à la fin de mon alternance d’apporter des corrections ciblées sur certains outils. Les revues de code et les corrections m’ont permis de mieux comprendre le fonctionnement des applications et de traiter des incidents directement à la source.
Cette alternance m’a permis de développer mes compétences d’adaptabilité, de communication et d’algorithmie.