Entreprise - domaine semi-conducteurs
| Présentation de l'entreprise
Mon apprentissage a eu lieu dans une entreprise qui fabrique des semi‑conducteurs. Ceux-sont des composants que l’on trouve dans le d1omaine automobile, le domaine informatique, les objets connectés, etc. La fabrication d’une puce électronique comprend plusieurs étapes complexes et contrôlées. Une des étapes consiste à utiliser des masques photolithographiques. Ces masques photolithographiques sont des supports physiques employés en salle blanche pour fabriquer les puces. Ils permettent de transférer les motifs d’un circuit sur une plaque de silicium afin de construire progressivement les couches qui forment une puce.
Mon alternance a eu lieu au sein de l’équipe « Mask Order Automation ». Cette équipe à un rôle important car elle développe des outils pour automatiser et optimiser le processus de commande de ces masques photolithographiques. Les outils développés réduisent les tâches manuelles et fiabilisent la commande.
L’équipe « Mask Order Automation » compte une dizaine de collaborateurs, principalement des développeurs logiciels. L’équipe développe environ 400 outils et assure une forte activité de support.
| Travail effectué
Pendant ma première alternance, j’ai suivi la formation « Gestionnaire en maintenance et support informatique » proposée par l’école CESI. J’ai apprécié ce poste de technicien support qui m’a demandé beaucoup de travail pour appréhender le monde de l’informatique. En effet, avant le début de cette alternance je n’avais jamais eu l’occasion d’évoluer dans le milieu informatique même lors d’un stage ou autre.
La réalisation du support applicatif (niveau 1, 2) était ma mission principale dont je consacré la plus grande partie de ma bande passante . Ce support englobait la résolution de tickets et la gestion du parc utilisateurs. A la fin de ces deux années, il a été décidé de déléguer ces niveaux de support à une équipe de sous-traitance que j’ai du accompagner pour les former.
Le travail quotidien consistait à traiter les différentes demandes dans un environnement équipé de nombreux outils internes. Le travail exigeait une analyse rapide de chaque incident et l’identification de son origine. Ensuite, le travail proposait une correction adaptée pour limiter l’impact sur les utilisateurs.
En parallèle, j’ai aussi contribué à la refonte d’une base de connaissance via l’outil SharePoint. L’enjeu principal était de rendre les procédures claires et accessibles. Pour cela, j’ai effectué un travail conséquent de structuration des données. L’amélioration a renforcé la qualité du support et a facilité la transmission d’informations dans l’équipe.
Durant mon activité de support, il m’arrivait à la fin de mon alternance d’apporter des corrections ciblées sur certains outils. Les revues de code et les corrections m’ont permis de mieux comprendre le fonctionnement des applications et de traiter des incidents directement à la source.
Cette alternance m’a permis de développer les compétences d’Adaptabilité, de Communication et d’Algorithmie.
| Travail effectué
Cette première expérience a été pour moi une étape importante pour découvrir le fonctionnement d’une équipe de développement dans un environnement industriel. Le fait d’effectuer du support m’a donné une vision claire des besoins des utilisateurs et surtout des enjeux d’un environnement de production. En effet, j’ai appris à gérer les priorités et aussi savoir escalader au bon moment et dans de bonnes conditions.
Mon autonomie a progressé dans la prise en charge des demandes, et je suis resté en communication régulière avec l’équipe et les utilisateurs. Cette alternance avec la prise en charge des demandes et les communication avec l’équipe et les utilisateurs m’a construit des bases solides en support et maintenance.
En tant que technicien support en alternance, je réalisais des missions de support niveau 1 et 2.
Cela m’a permis de développer des compétences d' »Adaptabilité« , « Communication » et d' »Algorithmie » dans le cadre du support applicatif.